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　　医院最麻烦的科室，第一就是处理纠纷的办公室，每天有事做，并且还可能几起纠纷重叠在一起，心态不好的人，根本做不了这件事。

　　钱仕选择了这个科室，他以为做过行政领导，处理问题是他的专长。

　　温文彬冷笑几声，心想，要是你坚持下来了，我敬你是好汉！如果你坚持不下来，那我就没必要同情你了。

　　钱仕去上班了，上一任科长被提拔到了行政部做助理，相当于副主任，他是哭着去上任的。

　　他不是舍不得这个岗位，而是激动，终于脱离苦海了，这岗位，3年多时间了，天天和人闹纠纷，什么苦没吃过？

　　这个岗位不是人干的。

　　景华医院进步很快，技术快速提升，但是，并不会因此而减少纠纷，甚至还可以说，随着业务的增加，纠纷越来越多，这很正常。

　　大医院都有纠纷，协和，湘雅，华山，瑞金，华西，等等，都设立了派出所，干警直接参与纠纷调解。

　　纠纷是医院的常态，前些年的医院，有过一段痛苦期，几乎到了医护人员要戴头盔上班的程度，伤医事件层出不穷。

　　那个时候，媒体是助长纠纷的主要推手，他们整天报道医院的负面消息，以及医院败诉的案例，赔偿多少是他们检验媒体业绩的标准。

　　所以，那个时代的院长能扛过5年以上的，那都是人才。

　　近年来，国家整顿了医疗秩序，恶性纠纷明显减少了，但是，纠纷肯定是存在的，只是没过去那样嚣张了。

　　过去医疗纠纷还有一个原因，就是每个城市都有专职的医闹。现在，这群人没了。也是减少纠纷的根本原因之一。

　　钱仕并不了解医院，他第一天上班就遇到了3起纠纷，他每一起都亲自上阵，到中午时分，他就已经精疲力竭了，由于没经验，最后连午饭都没有吃成。

　　纠纷不好处理。医疗纠纷更不好处理。

　　普通纠纷你还能分清楚谁是谁非，但医疗纠纷，真的你说你的，他说他的，谁都有理，对方就是听不懂。

　　常识对专业，一条无法沟通的鸿沟。

　　“我家病人活着进来的，现在死了，不是医疗事故是什么？就是你们一针打死的。”

　　“病情越来越重，你们医生不负责任，只有越来越好，怎么会越来越差呢？”

　　“手术伤口化脓了，别人的伤口都是好好的，就我们的化脓，这还不是医疗事故吗？”

　　“你们用药，病人现在一身的皮疹，给我们一个说法。”

　　……

　　都是这样那样的问题。

　　你说，一个兽医出身的人，怎么解答人家的质疑？

　　他搞错了，他立功心切，亲自下场处理，他忘记了，他还有两个副手，都是专业人才，向患者家属解释，那是专业人员的事。

　　终于熬到了下班。

　　他散了架，躺在凳子上喘粗气。

　　“哎哎哎，科长，吃点东西，你这样搞下去，你会废了的。不行，明天开始，我们还得按过去的方式，轮流上场，你做红脸，我做白脸，处理纠纷一定要有策略。”

　　30岁的科员胡俊生送了一个盒饭过来，“吃完了饭再回去。这样走低血糖会头晕出车祸的。”

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